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向職業索賠說“不”并非寬容制假

2019-12-13 09:34 | 作者: | 來源:
關上“職業索賠”的大門,并不意味著對制假售假視而不見,而是需要我們不斷完善相關法律,扎緊制度的籠子,加大執法監管力度,讓市場不斷走向制度化、規范化。

  (原標題:向職業索賠說“不”并非寬容制假)

  從明年1月1日起,國家市場監督管理總局新發布的《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》將正式實施。其中明確規定,不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的,不受理投訴。這意味著,以牟利、知假購假為目的的惡意投訴舉報索賠將不再得到支持。

  “職業索賠”往往借打假之名、行敲詐勒索之實。當前惡意索賠亂象已呈現團伙化、年輕化、行業化等趨勢,并催生出一條分工專業、可批量復制的灰色產業鏈,一般路徑為“一買、二談、三舉報、四復議、五訴訟”。據相關統計顯示,“職業索賠”所耗費的資源一般是正常投訴的4倍至5倍,他們濫用投訴舉報、復議訴訟、監察投訴等權利,占用了大量的行政和司法資源,反而讓真正影響到消費者和市場經營秩序的問題無法得到有效解決。

  也許有人會說,“職業索賠”有一定的凈化市場、保護消費者權益的作用,一刀切禁止“職業索賠”不妥。事實上,消費者權益保護法明確規定,消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,才受到該法保護。有一句法律格言也說到,“正義不僅應得到實現,而且要以人們看得見的方式加以實現”。而現實中的“職業索賠”專門盯著商品瑕疵批量購買,甚至偽造證據對商家進行敲詐勒索,將投訴舉報作為自己牟利的手段。即使在某種程度上,這些行為起到了打假作用,但用不正義的手段來實現也是不可取的。況且這種不正義的手段本身也明顯偏離了立法本義和保護消費者的初衷,嚴重違背誠信原則。

  關上“職業索賠”的大門既符合消費者權益保護法的立法精神,還能減輕監管部門的負擔,營造一個秩序更良好的市場環境。不過我們也要意識到,在實際操作過程中,監管部門往往很難界定正當維權與“職業索賠”的邊界,只能對有明確證據顯示的職業索賠人的惡意投訴、索賠和訴訟不予支持,但是對其惡意擾亂市場、敲詐商家的行為缺乏相應的懲罰條款。因此,如何認定是以生活需要為目的,還是以營利為目的而購買、使用商品或者接受服務,還需在相關法律法規中進一步細化標準、條款,使其更具可操作性。

  關上“職業索賠”的大門,并不意味著對制假售假視而不見,而是需要我們不斷完善相關法律,扎緊制度的籠子,加大執法監管力度,讓市場不斷走向制度化、規范化。如此才能保護好消費者的合法權益,“天下無假”才會實現。(作者:劉琛)

  南方工報責編:劉曉丹

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